Changer de conciergerie Airbnb sans perdre avis ni réservations.

En bref

Ce guide s'adresse aux propriétaires qui confient déjà leur logement à un gestionnaire et souhaitent en changer. Il détaille les clauses à relire, l'ordre des opérations et les oublis qui coûtent un avis ou une réservation.

Quand faut-il envisager de changer de conciergerie ?

Un changement se justifie quand plusieurs signaux persistent depuis plus d'une saison. Un revenu en baisse à période comparable, une note qui recule pour les mêmes raisons. Des réponses tardives aux voyageurs comme à vous. Des relevés difficiles à rapprocher des montants affichés par Airbnb. Un seul mauvais mois ne suffit pas.

Avant de trancher, parlez-en à votre gestionnaire actuel, chiffres à l'appui. Un problème bien identifié se corrige parfois en quelques semaines. Les signaux suivants méritent cette discussion.

Des revenus qui décrochent

• Votre revenu baisse d'une année sur l'autre, à période comparable, sans explication claire.
• Les prix restent identiques en semaine, le week-end et pendant les événements locaux.
• Le calendrier reste vide à des dates où les logements voisins affichent complet.

Des avis qui se dégradent

• La note moyenne baisse, avec des remarques récurrentes sur la propreté, le linge ou l'accueil.
• Le même défaut revient d'un séjour à l'autre sans être corrigé.
• Les avis négatifs restent sans réponse publique.

Des délais de réponse trop longs

• Les voyageurs signalent des réponses tardives, avant ou pendant le séjour.
• Vous-même peinez à joindre votre interlocuteur, et un incident traîne plusieurs jours.

Des comptes difficiles à suivre

• Vous ne savez pas sur quelle base la commission est calculée.
• Les relevés arrivent tard, sont incomplets ou ne correspondent pas aux montants de la plateforme.
• Les loyers transitent par le compte de la conciergerie et vous sont reversés avec retard.
• Des frais apparaissent sans avoir été annoncés : réassort, interventions, frais de dossier.

Que vérifier dans votre contrat de conciergerie avant de résilier ?

Avant d'annoncer votre départ, relisez six points de votre contrat de gestion. La durée et le préavis, les frais de sortie, les clauses sur l'annonce et les photos. Puis le compte qui héberge l'annonce, le sort des réservations après la fin du contrat et les équipements fournis par la conciergerie. Ce sont eux qui fixent votre calendrier.

• Durée et préavis. Le contrat est-il à durée indéterminée, ou à durée ferme renouvelable tacitement ? Quel délai de préavis s'applique, et sous quelle forme notifier la résiliation, lettre recommandée ou courriel ?
• Frais de sortie. Certains contrats prévoient une indemnité en cas de résiliation anticipée, ou des frais de restitution.
• Annonce, textes et photos. Certains contrats réservent au gestionnaire la propriété des photos ou des textes. Repérez ces clauses : elles décident de ce que vous pourrez réutiliser.
• Compte Airbnb. Sur quel compte l'annonce est-elle publiée, le vôtre ou celui de la conciergerie ? C'est le point le plus important de toute la démarche.
• Réservations après la fin du contrat. Qui gère les séjours déjà réservés pour des dates postérieures, et qui perçoit la commission correspondante ?
• Équipements. Le linge, la boîte à clés, la serrure connectée ou les consommables fournis par la conciergerie peuvent devoir être restitués ou rachetés.

Face à une clause ambiguë, faites-vous conseiller par un professionnel du droit avant de notifier la résiliation.

Comment conserver votre annonce et vos avis Airbnb ?

Sur Airbnb, les avis sont attachés à l'annonce, et l'annonce au compte qui l'a créée. Si elle est publiée sur votre compte avec la conciergerie en co-hôte, vous gardez tout en changeant simplement de co-hôte. Si elle est sur le compte de la conciergerie, sa reprise dépend d'un accord avec elle, sans garantie sur les avis.

Comment fonctionne le co-hôte

L'hôte titulaire d'une annonce peut inviter un ou plusieurs co-hôtes. Il leur accorde des droits plus ou moins étendus : calendrier et prix, messagerie, modification de l'annonce. L'hôte reste titulaire et peut retirer un co-hôte à tout moment depuis son compte. Les modalités précises, notamment la répartition des versements, évoluent : vérifiez-les dans votre espace hôte.

Cas n° 1 : l'annonce est sur votre compte

C'est le cas le plus simple. À la date prévue, vous retirez l'ancienne conciergerie des co-hôtes et vous ajoutez la nouvelle. L'annonce conserve ses avis, sa note, son historique et ses réservations. Pour les voyageurs, seul le nom de l'interlocuteur change.

Cas n° 2 : l'annonce est sur le compte de la conciergerie

L'annonce et ses avis dépendent alors, en pratique, du compte de la conciergerie. Deux issues sont possibles :

• Demander un transfert de l'annonce vers votre compte. Airbnb ne propose pas, à notre connaissance, de fonction de transfert en libre-service. La démarche passe par le titulaire du compte et le service d'assistance, sans garantie de résultat, notamment sur la conservation des avis.
• À défaut, créer une nouvelle annonce sur votre propre compte. Elle démarrera sans avis, ce qui pèse généralement sur sa visibilité les premières semaines.

Pour la suite, demandez à votre prochaine conciergerie de publier l'annonce sur votre compte, en tant que co-hôte. Le même raisonnement vaut pour Booking et les autres plateformes : les comptes doivent être à votre nom.

Quelles sont les étapes pour changer de conciergerie ?

Une passation se déroule en six temps. Vérifier le contrat et les comptes, choisir le successeur, notifier la résiliation. Puis préparer la reprise pendant le préavis, basculer un jour sans arrivée et contrôler le premier mois. Avec un préavis d'un mois, l'ensemble tient en cinq à six semaines.

1. Semaine 1, l'état des lieux. Relisez le contrat et vérifiez à qui appartiennent les comptes. Exportez vos relevés, le calendrier et la liste des réservations à venir.
2. Semaines 1 et 2, le choix du successeur. Comparez les offres, posez les questions listées plus bas, demandez une estimation de revenus sur votre bien.
3. La notification. Résiliez dans les formes prévues au contrat, avec une date de fin claire, et conservez la preuve d'envoi.
4. Pendant le préavis, la préparation. La nouvelle conciergerie visite le logement et fait l'inventaire du linge et des équipements. Elle prévoit les consommables et prépare la mise à jour de l'annonce et des prix.
5. Le jour de la bascule. Retrait de l'ancien co-hôte, ajout du nouveau, remise des clés, changement des codes. Profitez-en pour photographier chaque pièce et relever les compteurs d'eau et d'électricité : vous disposerez d'une référence datée de l'état du logement.
6. Le premier mois, le suivi. Vérification de l'annonce, des prix, des messages automatiques et du premier relevé.

Choisissez une date de bascule entre deux séjours, en dehors d'une période de forte affluence. Si vous utilisez un logiciel de gestion ou une synchronisation entre Airbnb et Booking, vérifiez qu'elle fonctionne après la bascule. Sinon, gare à la double réservation.

Que deviennent les réservations en cours ?

Si l'annonce est sur votre compte, les réservations confirmées restent valables et passent au nouveau co-hôte à la date de bascule. Il suffit de convenir par écrit, avec la conciergerie sortante, de qui gère chaque séjour et de la commission correspondante. Si l'annonce est sur son compte, les réservations y restent attachées.

• Listez toutes les réservations à venir, avec les échanges déjà engagés avec les voyageurs (heure d'arrivée, lit d'appoint, animal).
• Fixez par écrit qui gère chaque séjour et qui perçoit la commission, selon les termes du contrat.
• Repérez les réservations prises hors plateforme ou sur d'autres canaux, qui ne suivent pas automatiquement.
• Prévenez les voyageurs concernés d'un changement d'interlocuteur ou de procédure d'arrivée.

Dans le second cas, il faut se coordonner avec la conciergerie sortante jusqu'au dernier séjour réservé. Une annulation de dernière minute pénalise le voyageur et laisse une trace sur l'annonce.

Clés, codes et accès : que récupérer ?

Le jour de la bascule, récupérez tous les jeux de clés et badges, et changez chaque code d'accès. Retirez à l'ancienne équipe ses accès aux comptes et aux objets connectés. Faites ensuite un inventaire contradictoire, photos à l'appui, du linge, des équipements et de l'état du logement.

• Récupérez tous les jeux de clés et badges confiés à la conciergerie et à ses prestataires, contre un reçu qui en indique le nombre.
• Changez les codes de la boîte à clés, de la serrure connectée, du digicode si vous en avez la maîtrise, et du Wi-Fi si nécessaire.
• Retirez les accès aux applications connectées : serrure, thermostat, alarme, caméras extérieures éventuelles.
• Changez les mots de passe de vos comptes Airbnb et Booking si l'ancienne équipe les connaissait.
• Demandez les éléments utiles qui vous reviennent : livret d'accueil, coordonnées des artisans intervenus, notices des appareils.
• Faites un inventaire contradictoire du linge, des équipements et de l'état du logement.

Quelles questions poser à la nouvelle conciergerie ?

Avant de signer, demandez la base de calcul de la commission, qui paie le ménage et le linge, et sur quel compte l'annonce sera publiée. Puis comment les loyers vous sont versés, le préavis, la disponibilité assurée et les frais annexes. Chaque réponse doit figurer dans le contrat.

• La base de la commission. Nuitées seules, ou total incluant ménage et taxe de séjour ? L'écart peut être important. Notre guide du prix d'une conciergerie Airbnb explique comment comparer.
• Le ménage et le linge. Sont-ils payés par le voyageur ou par le propriétaire ?
• Le compte de publication. Le vôtre, avec la conciergerie en co-hôte, ou le sien ?
• Le versement des loyers. Directement par la plateforme sur votre compte, ou via la conciergerie ?
• L'engagement. Quelle durée minimale, et quel préavis ?
• La disponibilité. Quels horaires pour vous et pour les voyageurs, et que se passe-t-il pour une urgence la nuit ou le dimanche ?
• Le suivi. Quels relevés, à quelle fréquence, avec quel accès au calendrier et aux avis ?
• Les frais annexes. Mise en service, photos, réassort, petites interventions.

Comment Avelis reprend un logement déjà en location ?

Quand un logement est déjà en location, nous intervenons en co-hôte sur votre propre compte. L'annonce et ses avis restent à vous, quoi qu'il arrive :

• Votre annonce reste sur votre compte. Nous travaillons en co-hôte, vous gardez vos avis et votre historique.
• Sans engagement de durée, avec un préavis d'un mois.
• Des versements directs. Airbnb et Booking vous versent les loyers, sans transit par notre compte.
• Une commission de 20 % sur les revenus nets (après frais de plateforme), hors frais de ménage et taxe de séjour. Le ménage et le linge sont payés par les voyageurs. Le détail figure sur notre page tarifs.
• Une assistance 24/7 pour les voyageurs, et un rappel dans la journée pendant nos horaires pour les propriétaires.
• Un suivi de votre activité, présenté sur notre page votre suivi.

Pendant votre préavis, nous auditons l'annonce, les prix et l'équipement, puis nous préparons la bascule pour qu'aucun séjour ne soit perturbé. Nous assurons la gestion de location courte durée notamment dans le Val-d'Oise, en Seine-et-Marne, dans l'Oise et sur la Côte Fleurie. La liste complète figure sur la page des zones d'intervention.

Questions fréquentes

Vais-je perdre mes avis en changeant de conciergerie ?

Non, si l'annonce est publiée sur votre propre compte Airbnb. Les avis sont attachés à l'annonce, et le changement de co-hôte ne les touche pas. Si l'annonce est sur le compte de l'ancienne conciergerie, un transfert doit être négocié, sans garantie de résultat.

Puis-je changer de conciergerie en pleine saison ?

Oui, si la bascule est préparée : une date fixée entre deux séjours, les réservations listées, les clés récupérées et les codes changés. Mieux vaut tout de même éviter les semaines de plus forte affluence.

Que deviennent les réservations déjà confirmées ?

Si l'annonce est sur votre compte, elles restent valables et sont reprises par la nouvelle conciergerie à partir de la date de bascule. La répartition de la commission sur ces séjours dépend de votre contrat actuel.

Combien de temps prend un changement de conciergerie ?

La durée de votre préavis, plus quelques jours de préparation. Avec un contrat sans engagement et un préavis d'un mois, la transition s'organise en cinq à six semaines.

Informations générales à jour en octobre 2026, fournies à titre indicatif. Les fonctionnalités des plateformes et les clauses contractuelles varient. Vérifiez votre contrat et les conditions en vigueur, et consultez un professionnel en cas de doute.